Vanliga frågor (FAQ)
Här hittar du svar på vanliga frågor om våra produkter, leveranser, returer och betalningar.
Vanliga frågor (FAQ) – Rentopia Eco Shop
Find answers to commonly asked questions about our products and services.
Hur gör jag en beställning?
Välj de produkter du vill ha, lägg dem i varukorgen och följ stegen i kassan. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter att du har slutfört köpet.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalning via kort (Visa, Mastercard), Paypal, Klarna samt Swish. All betalning sker säkert via krypterade tjänster.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är normalt 2–10 arbetsdagar inom Sverige. För leveranser till andra EU-länder kan det ta upp till 7 arbetsdagar.
Erbjuder ni internationell frakt?
Ja, vi skickar till utvalda EU-länder. Kontakta oss om du vill dubbelkolla om vi levererar till ditt land.
Våra produkter är fria från skadliga kemikalier, plast och engångsförpackningar. Vi prioriterar naturliga ingredienser och återvinningsbara material. Läs mer om vårt hållbarhetsfokus på vår Om oss–sida.
Kontakta oss via Kontaktformuläret.
Vi skickar returinformation.
Skicka tillbaka produkten i originalförpackning.
Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar efter mottagen retur.
Läs vår fullständiga Returpolicy.
Vi följer Konsumentköplagen och erbjuder full återbetalning eller utbyte om produkten är defekt.
Nej! Alla våra produkter är 100 % cruelty-free och de flesta är även certifierade veganska. Se detaljer under varje produktbeskrivning.
Ja, våra produkter är framtagna med naturliga ingredienser och utan giftiga kemikalier. Dock rekommenderar vi alltid att förvara dem utom räckhåll för barn. För mer information, se säkerhetsfliken i varje produkt.
Scrolla längst ner på sidan och fyll i din e-postadress under “Prenumerera”. Du får hållbarhetstips, kampanjer och nyheter – inget skräp, vi lovar!
“Ekologiskt” betyder att produkten uppfyller specifika certifieringskrav (som t.ex. ECOCERT), medan “naturligt” betyder att den består av ingredienser från naturen, men inte nödvändigtvis certifierade. Läs mer på Konsumentverket.
För närvarande finns vi endast online. Men vi planerar pop-up-events i Stockholm – anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att få inbjudningar!
Vad är er returpolicy?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit produkten. Produkten måste vara i originalskick. Kontakta oss innan retur.
Kan jag spåra min beställning?
Ja! När din beställning skickas får du ett mejl med ett spårningsnummer så att du kan följa leveransen.
Är mina personuppgifter säkra?
Ja, vi behandlar dina uppgifter enligt GDPR och använder endast säkra, krypterade betalningslösningar.
Hur kontaktar jag er kundtjänst?
Du kan nå oss via kontaktformuläret på vår Kontakta oss–sida eller skicka ett mejl till info@rentopiaeko.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Städningstjänster erbjuds via vår systersida Rentopia AB. Du kan enkelt boka via sidan Boka Online.
Nej, du kan handla som gäst. Men med ett konto får du snabbare utcheckning, se dina tidigare beställningar och spara leveransuppgifter. Du kan skapa ett konto här.
Ja! Du kan köpa digitala presentkort i olika belopp. Presentkortet skickas direkt via e-post och kan användas i hela vår butik.
Logga in på ditt konto via Mitt konto, klicka på “Redigera uppgifter” och spara ändringar.
Många av våra produkter kommer från svenska småföretag eller EU-leverantörer som delar våra värderingar kring miljö och etik. Ursprungsland anges alltid på produktsidan.
Produkter som är 100 % veganska är märkta med en tydlig etikett “Veganvänlig”. Du kan även filtrera efter veganska produkter i vår butik.
Av hygieniska skäl kan vi tyvärr inte ta emot returer på öppnade hygien- eller hudvårdsprodukter. Undantag görs om produkten är defekt eller felaktig. Läs mer i vår Refund and Returns Policy.
Vi följer GDPR och delar aldrig dina uppgifter med tredje part. Du kan läsa vår fullständiga integritetspolicy här.